Garantie


Garantie d’échange 30 jours

Félicitations pour votre nouveau matelas personnalisable & évolutif.
Pour sécuriser votre choix et s’assurer de votre entière satisfaction, La Fabrique de Matelas vous offre d’acheter votre matelas SANS RISQUE grâce à notre politique « 30 jours d’essai ».

En cas d’insatisfaction quant au confort de votre nouveau matelas qui s’adapte à tout, surtout à vous, vous pourrez demander l’échange de vos mousses confort contre d’autres mousses moyennant un surplus ou un remboursement de la différence selon le cas.

L’échange des mousses se fera directement dans la boutique de votre choix. Si toutefois nous devons effectuer un échange à votre domicile, les frais de transport s’appliqueront.

Cette garantie d’échange prend fin le 30e jour suivant la date de livraison. Il est fortement recommandé d’essayer votre nouveau matelas au minimum 1 semaine, mais vous n’êtes cependant pas dans l’obligation d’attendre le 30e jour pour utiliser cette garantie. Ne peut s’appliquer plus de 3 fois par client.

Vous devez toutefois remplir les conditions suivantes :

  • Une housse imperméable, anti-punaises de lit et anti-acariens avec fermeture éclair, fournie gratuitement avec tout achat de matelas personnalisable, doit avoir été installée sur le matelas durant les jours d’essais. Dans le cas contraire, aucun échange ne sera accepté.
  • L’échange est valable pour les mousses confort seulement. Celles-ci doivent être en parfait état, exemptes de toutes taches, odeurs (animaux, cigarette, etc.) et doivent être non déchirées.

Cette politique n’inclut pas les matelas modèles démonstrateurs, matelas de mousse inférieurs à 2 lb de densité, matelas à ressorts continus et matelas de dimensions non standards. Cette garantie ne s’applique pas au secteur commercial, institutionnel, récréatif ou revendeurs.

Procédure : Si le confort de votre matelas ne vous convient pas et que vous respectez les conditions ci-haut, veuillez vous présenter dans l’une de nos boutiques. C’est avec plaisir que nous prendrons du temps avec vous afin de choisir un autre confort qui vous conviendra mieux.

Merci de votre confiance et merci d’avoir choisi La Fabrique de Matelas !

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Garantie limitée La Fabrique de Matelas

Tous nos matelas et sommiers sont fabriqués suivant des normes de qualité rigoureuses qui constituent l’assurance du meilleur confort possible sans pour autant négliger l’apparence et la durabilité.

Au cours de la première année ou des 3, 5, 7, 8, 10, 12, ou 15 années de la garantie, advenant un bris provenant d’un défaut de fabrication, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation ou au remplacement du matelas sans autres frais que ceux du transport. En cas de remplacement, nous nous réservons le droit de remplacer les matériaux ou les modèles par d’autres de qualité comparable.

Avec la grande qualité des matériaux qui se retrouve dans votre nouveau matelas, il n’est pas nécessaire d’effectuer la rotation de votre matelas toutes les 2 semaines au cours des 3 premiers mois et plus comme le suggèrent nos compétiteurs.

La garantie ne s’applique pas :

  • Au tissu de recouvrement
  • Au relief de l’impression corporelle de moins de 1 1/2″. L’empreinte du corps visible à l’endroit où vous avez l’habitude de coucher est une caractéristique normale d’un article de literie de bonne qualité, elle indique que la couche confort épouse les formes du corps.
  • Aux produits vendus pour utilisation commerciale

La garantie est annulée si le matelas ou le sommier ont été soumis à un usage abusif ou inadéquat, et présentant notamment (sans toutefois s’y limiter) :

  • Des taches ou souillures
  • Des brûlures
  • Un support inadapté en raison d’un sommier usagé, d’une base métallique ou d’une base en bois ne permettant pas une bonne ventilation (problèmes de condensation, d’humidité ou de moisissure)
  • Des dommages résultant du pliage du matelas

Enfin, l’usage normal de votre matelas aura pour effet de prolonger son confort pour plusieurs années. Prenez soin de votre achat pour une satisfaction maximale.

Si vous avez un problème quelconque avec votre matelas, communiquez directement avec notre service à la clientèle au 1 800 363-1263 ou par courriel à info@matelas.ca.

 

Félicitations encore! Vous avez bien choisi, vous avez choisi un matelas de La Fabrique de Matelas.

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